- Facilitamos procesos de planeación estratégica y definición de OKRs. Implementamos modelos de gestión con rutinas Obeya y accountability.
- Rediseñamos procesos y servicios con foco en eficiencia, experiencia y valor.
- Diseñamos programas de CX y EX, integrando cultura y gestión del cambio.
- Integramos herramientas digitales como CRM, automatización y BI para una ejecución efectiva.
- Metodología propia: Way of Working Meraki (WOW).
- Soluciones prácticas, personalizadas y sostenibles.
- Alineamos personas, procesos y tecnología con la visión estratégica.
¿Qué hacemos?
- Creamos programas en servicio al cliente, liderazgo, cultura, CX y transformación.
- Facilitamos talleres prácticos sobre habilidades blandas, toma de decisiones y alineación organizacional.
- Capacitamos en herramientas digitales, plataformas de experiencia y tecnologías internas.
- Ligamos cada proceso formativo a los desafíos reales de la organización.
¿Por qué Meraki?
- Formación conectada con la estrategia del negocio.
- Dinámicas participativas que se traducen en acción.
- Fomentamos una cultura digital, colaborativa e innovadora.
Externalizamos procesos como:
- Gestión de voz del cliente (NPS, auditorías, análisis).
- Centros de Excelencia en experiencia del cliente y servicio.
- Procesos financieros y actuariales especializados.
- Implementación y monitoreo de normas como ISO 9001 y 37001.
- Entregamos trazabilidad, análisis y mejora continua.
Transformación digital
En colaboración con nuestro partner Impact Strategy, firma especialista en innovación tecnológica, ofrecemos una guía experta y recursos especializados para asegurar que la transición hacia la digitalización sea efectiva y se alinee las operaciones, la cultura y las capacidades tecnológicas de la empresa con sus ambiciones de crecimiento a largo plazo.
